如貨品出現錯貨、缺件、到貨損壞或功能異常，請於收貨當日拍照存證，並在收貨日起 7 日內向 HomeWorker 提出退換貨申請。

收到貨品後

退換貨申請條件

• 申請只適用於確認的品質問題、收到錯誤產品、數量不符或主要配件缺漏；
• 須提供訂單編號、問題說明、外箱、運單、產品全貌及問題位置的清晰相片或影片；
• 貨品、配件、說明書、贈品、標籤、內外包裝須保持完整；
• 每張訂單一般只可就同一問題安排一次退換；
• 未經 HomeWorker 書面確認前，請勿自行寄回、棄置、拆解或安排第三方維修。

我們會怎樣處理

我們會根據產品情況、證據及供應狀況，評估技術協助、補發零件、局部更換、整件換貨、退貨或退款。若問題只影響個別零件或局部操作，HomeWorker 可優先補發或更換相關部分，未必需要整件產品退回。

一般不屬品質問題的情況

• 下單前未核對尺寸、顏色、型號、接口或安裝條件；
• 正常使用痕跡、物料天然紋理或不影響功能的輕微差異；
• 不依照說明安裝、改裝、誤用、碰撞、入水或外在因素造成的損壞；
• 已使用、已組裝、包裝或配件不完整，而產品本身沒有確認品質問題；
• 螢幕顯示、環境光線及拍攝造成的合理色差。
• 木材、金屬、布料、皮革或塗層的正常紋理、接合痕跡及不影響使用的輕微外觀差異。

訂單取消、運費及退款

• 訂單確認並進入採購或處理程序後，如客人要求取消並獲批准，退款會扣除訂單總額 20% 作採購、付款及行政費用；已出貨、已組裝或客製化貨品不可取消。
• 如確認為 HomeWorker 發錯貨、缺件或貨品到貨時已存在的品質問題，我們會按個案安排合理的換貨運送；其他獲例外批准的退換貨，相關運費由客人承擔。
• 退回貨品到達並完成檢查後，處理一般需時 1–3 星期。
• 退款只會在 HomeWorker 批准後進行，並盡量退回原付款方式；銀行或付款服務供應商所需時間不計入處理期。

售後聯絡

電郵：homeworkercshk@gmail.com
WhatsApp：(+852) 9604 0994
辦公時間：星期一至五 10:30am–5:30pm