Refund policy
HomeWorker 退換貨及退款政策
最後更新：2026 年 7 月 31 日
為保障雙方權益，請在下單前核對產品尺寸、顏色、型號、接口、承重、設備兼容及安裝條件。完成下單即代表客人同意本政策、相關產品頁的特別條款及香港適用法律。
1. 正式退換貨申請期限
- 如貨品出現確認的品質問題、收到錯誤產品、數量不符或主要配件缺漏，請於收貨當日拍照存證，並在收貨日起 7 日內向 HomeWorker 提出申請。
- 申請獲確認後，客人須按客服指示於 3 日內交回或寄出指定貨品；逾期可能不獲受理。
- 未經 HomeWorker 書面確認前，請勿自行寄回、棄置、拆解或安排第三方維修。
2. 申請所需資料
- 訂單編號及下單時使用的姓名；
- 問題的清楚說明；
- 外箱、運單、產品全貌、型號標籤、問題位置及相關操作的清晰相片或影片；
- 完整貨品、配件、說明書、贈品、標籤、內外包裝及購買憑證。
3. 一般不適用於退換貨的情況
- 下單前未核對尺寸、顏色、型號、接口、VESA、承重、設備兼容或安裝條件；
- 改變主意、個人喜好、實際空間不足或產品不合乎客人原先預期；
- 貨品已使用、已組裝、已安裝、已改裝，或包裝、配件、標籤不完整，而產品未確認存在品質問題；
- 沒有依照說明安裝、超出承重、誤用、碰撞、入水、不當清潔、擅自維修或其他人為損壞；
- 運輸造成的外箱輕微擠壓或皺摺，但不影響產品正常使用；
- 螢幕、拍攝及環境光線造成的合理色差；
- 木材、金屬、布料、皮革、塑膠或塗層的正常紋理、接合痕跡及不影響使用的輕微外觀差異。
4. 處理方式
HomeWorker 會根據貨品情況、證據及供應狀況，評估技術協助、補發零件、局部更換、整件換貨、退貨或退款。若問題只影響個別零件或局部操作，我們可優先補發或更換相關部分，而毋須整件產品退回。每張訂單一般只可就同一問題安排一次退換。
5. 訂單取消
訂單確認並進入採購或處理程序後，如客人要求取消並獲批准，退款會扣除訂單總額 20% 作採購、付款及行政費用。已出貨、已組裝、已安裝、客製化或按客人要求訂購的貨品不可取消。
6. 退換貨運費
如確認為 HomeWorker 發錯貨、缺件或貨品到貨時已存在的品質問題，我們會按個案安排合理的換貨運送。其他獲例外批准的退換貨，所有相關運費及再次配送費用由客人承擔。
7. 退款及處理時間
- 退回貨品到達並完成檢查後，處理一般需時 1–3 星期。
- 退款只會在 HomeWorker 批准後進行，並盡量退回原付款方式。
- 銀行、信用卡公司或付款服務供應商的入帳時間不計入上述處理期。
8. 聯絡我們
電郵：homeworkercshk@gmail.com
WhatsApp：(+852) 9604 0994
辦公時間：星期一至五 10:30am–5:30pm（星期六、日及公眾假期休息）